Política de Cookies

Política de Cookies

Esta Política de Cookies explica, de forma direta e sem juridiquês desnecessário, quais tecnologias de armazenamento e rastreamento são utilizadas no site da WEB FIBER PROVEDOR TELECOM ACESSO A REDES DE INTERNET LTDA (ME), inscrita no CNPJ sob o nº 28.562.068/0001-83, com sede na Rua Pedro Alves, 307, sala 102, Santo Cristo, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20220-283.

Atuamos desde 2017 como provedora de acesso à internet e somos autorizada pela Anatel a prestar o Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) por meio do Ato nº 9.995, de 16 de novembro de 2021, processo nº 53500.080144/2021-08, com prazo indeterminado. A autorização pode ser conferida a qualquer momento na consulta pública de prestadoras: https://sistemas.anatel.gov.br/sis/ConsultaPrestadoras/.

O documento segue a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor. Ele trata especificamente de cookies e tecnologias similares. O tratamento de dados pessoais em sentido amplo (cadastro, contrato, cobrança, suporte técnico) está descrito na nossa Política de Privacidade.

1. O que são cookies e tecnologias similares

Cookies são pequenos arquivos de texto que um site grava no seu navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari e outros) quando você o visita. Eles não são programas, não executam ações no seu computador e não conseguem ler arquivos do seu aparelho. Servem basicamente para o site “lembrar” de alguma informação entre uma página e outra — por exemplo, que você já respondeu ao aviso de cookies.

Ao lado dos cookies, existem outras tecnologias com função parecida, e nós as tratamos exatamente com o mesmo cuidado:

• Pixels (ou tags de rastreamento): pequenos trechos de código carregados junto com a página que informam a um serviço externo que determinada ação aconteceu — como a visualização de uma página de plano ou um clique no botão de WhatsApp. É o caso do Meta Pixel e das tags do Google.
• localStorage e sessionStorage: espaços de armazenamento do próprio navegador, parecidos com cookies, mas que não são enviados automaticamente ao servidor a cada requisição. Usamos esse recurso principalmente para guardar a sua escolha no painel de consentimento, com a data e a hora em que ela foi feita.
• Identificadores de sessão: informações temporárias que existem apenas enquanto a aba do navegador está aberta e desaparecem quando você a fecha.

Cookies próprios e de terceiros

• Próprios (first-party): gravados pelo domínio da Web Fiber. Cuidamos deles diretamente.
• De terceiros (third-party): gravados por empresas parceiras de medição e publicidade, como Google e Meta, que possuem políticas próprias de privacidade. Só são ativados se você consentir.

Importante: nós não usamos cookies para ler o conteúdo da sua navegação fora do nosso site, nem para inspecionar o tráfego da sua conexão de internet. Os cookies descritos aqui dizem respeito apenas ao uso do nosso site institucional. A gestão do seu serviço de banda larga e da Área do Cliente é regida pelo contrato de prestação do serviço SCM, disponível em https://webfiberprovedor.com.br/Contrato-Webfiber-para_site.pdf.

2. Categorias de cookies utilizadas neste site

Organizamos tudo em três categorias. A primeira é indispensável para o site funcionar; as outras duas dependem exclusivamente da sua autorização e ficam desativadas por padrão até que você aceite.

Duração aproximada

Os prazos abaixo são definidos pelos próprios fornecedores das ferramentas e podem ser alterados por eles. Os valores servem como referência:

Google e Meta atuam com servidores no exterior. Ao consentir com as categorias Analytics e Publicidade, você concorda também com a transferência internacional desses dados técnicos, feita com base nas cláusulas contratuais e nos compromissos de proteção assumidos por essas empresas, conforme os artigos 33 a 36 da LGPD. Detalhamos esse ponto na Política de Privacidade.

3. Google Consent Mode v2 — o que acontece quando você recusa

Este site utiliza o Modo de Consentimento do Google, versão 2 (Consent Mode v2). Em linguagem simples: quando você clica em “Recusar”, as tags do Google e do Meta continuam presentes na página, mas passam a operar em modo restrito — sem gravar cookies no seu navegador e sem enviar dados que permitam identificar você. O que eventualmente chega às plataformas é um sinal anônimo e agregado, sem identificador de usuário, sem endereço de e-mail e sem qualquer chave que ligue aquele acesso à sua pessoa.

Na prática, a sua decisão é traduzida em quatro sinais técnicos, enviados automaticamente às ferramentas antes de qualquer coleta:

• analytics_storage — autoriza (ou não) o armazenamento de cookies de medição de audiência. Recusado, o Google Analytics não grava o cookie _ga e não consegue reconhecer visitas repetidas.
• ad_storage — autoriza (ou não) os cookies ligados a publicidade e à medição de conversões. Recusado, não há gravação de _gcl_au nem de _fbp.
• ad_user_data — autoriza (ou não) o envio de dados do usuário às plataformas de anúncios para fins de mensuração. Recusado, nenhum dado pessoal é transmitido.
• ad_personalization — autoriza (ou não) o uso dos dados para personalizar anúncios e montar públicos de remarketing. Recusado, você não entra em nenhuma lista de remarketing da Web Fiber.

Enquanto você não escolhe nada, todos os quatro sinais permanecem no estado negado. Isto é: a configuração padrão do site é a mais protetiva possível, e nada de opcional é gravado antes do seu “aceito”. Os cookies necessários, por não dependerem de consentimento, seguem funcionando em qualquer cenário.

4. Como alterar a sua escolha depois

Você pode mudar de ideia quando quiser, quantas vezes quiser, e isso não gera nenhum prejuízo ao seu atendimento ou ao seu contrato.

Pelo próprio site

• Clique no botão “Preferências de cookies”, disponível de forma permanente no rodapé de todas as páginas.
• O painel reabre com as categorias e o estado atual de cada uma.
• Ative ou desative Analytics e Publicidade separadamente e confirme. A revogação vale imediatamente para as coletas seguintes.

Vale registrar: a revogação tem efeito daqui para frente. Ela interrompe novas coletas, mas não desfaz automaticamente medições agregadas já realizadas pelas plataformas antes da mudança. Se quiser solicitar a eliminação de dados já tratados, fale com o nosso Encarregado pelos canais da seção 7.

Apagando os cookies no navegador

Você também pode limpar ou bloquear cookies diretamente no navegador. Os caminhos mudam conforme a versão, mas em geral são estes:

• Google Chrome: menu de três pontos → Configurações → Privacidade e segurança → Excluir dados de navegação (ou “Cookies e outros dados do site” para bloquear por padrão).
• Microsoft Edge: menu de três pontos → Configurações → Privacidade, pesquisa e serviços → Limpar dados de navegação.
• Mozilla Firefox: menu → Configurações → Privacidade e Segurança → Cookies e dados de sites → Limpar dados.
• Safari (macOS): Safari → Ajustes → Privacidade → Gerenciar dados de sites.
• Safari (iPhone/iPad): Ajustes → Safari → Limpar histórico e dados dos sites.
• Android (Chrome): menu de três pontos → Configurações → Privacidade e segurança → Limpar dados de navegação.

Como a memória da sua escolha também é um item guardado no navegador, apagar todos os dados do site faz o painel de consentimento aparecer novamente na próxima visita — e tudo volta ao estado padrão, com Analytics e Publicidade desativados.

Modo anônimo e recursos do navegador

Navegar em janela anônima/privada faz com que os cookies sejam descartados ao fechar a janela. Navegadores modernos também oferecem bloqueio de rastreadores de terceiros, que respeitamos integralmente.

5. Validade do consentimento e do registro da escolha

• Prazo de validade do consentimento: 6 (seis) meses. Passado esse período, o painel volta a ser exibido para que você confirme, mantenha ou altere a decisão. Fazemos essa renovação periódica justamente para que o consentimento continue sendo livre, informado e atual, como exige a LGPD.
• Registro da escolha: guardamos localmente, no seu navegador, qual foi a decisão por categoria, a data e a hora em que ela ocorreu e a versão desta política vigente naquele momento. Esse registro serve como prova de que a sua vontade foi respeitada e é ele próprio um cookie/armazenamento da categoria “Necessários”.
• Reinício da contagem: sempre que você abrir o painel e confirmar uma nova preferência, o prazo de 6 meses reinicia a partir daquela data.
• Mudança relevante nas tecnologias: se passarmos a usar uma nova ferramenta de análise ou publicidade, o consentimento anterior não é aproveitado para ela — o painel será reapresentado antes de qualquer coleta nova.

6. Seus direitos como titular de dados

A LGPD garante a você, em relação aos dados tratados por meio de cookies, entre outros direitos:

• confirmar se há tratamento e acessar os dados existentes;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
• revogar o consentimento a qualquer momento, de forma simples e gratuita;
• obter informação sobre com quem compartilhamos os dados;
• opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, quando houver descumprimento da lei.

Responderemos aos pedidos nos prazos previstos na legislação. Você também pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Encarregado (DPO) e canais de contato

Para exercer qualquer direito, tirar dúvidas sobre esta política ou relatar um problema envolvendo cookies e privacidade, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

• E-mail do Encarregado (DPO) e canal oficial de privacidade: marketingwebfiber@gmail.com
• WhatsApp: (21) 98558-9201
• Telefone fixo: (21) 2291-0825
• Endereço: Rua Pedro Alves, 307, sala 102, Santo Cristo, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20220-283
• Área do Cliente: areadocliente.webfiberprovedor.com.br
• Instagram: @webfiber.provedor

Horários: atendimento humano de segunda a sexta, das 9h às 20h, e aos sábados, das 13h às 15h. Fora desses horários, você é recebido por um assistente inteligente, que registra a solicitação e a encaminha para a equipe no primeiro horário útil. Pedidos relacionados a dados pessoais são sempre analisados por uma pessoa da nossa equipe.

8. Atualizações desta política

Esta Política de Cookies pode ser revisada para refletir mudanças na legislação, orientações da ANPD ou alterações nas ferramentas que utilizamos. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data de atualização em destaque. Quando a mudança for significativa — por exemplo, a inclusão de uma nova categoria de cookies — solicitaremos novamente o seu consentimento antes de qualquer coleta.

Para entender o quadro completo do tratamento dos seus dados pessoais, incluindo os dados de contrato, faturamento e suporte técnico de banda larga, consulte a Política de Privacidade.

Última atualização: 29 de julho de 2026.

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