Política de Privacidade | WebFiber Telecom

1. Quem é responsável pelos seus dados

Esta Política de Privacidade explica, de forma direta, quais dados pessoais a WebFiber coleta, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode fazer a respeito. Ela vale para o nosso site, para o atendimento por WhatsApp e telefone, para a área do cliente e para a prestação do serviço de internet em si.

O controlador dos dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), é:

Razão social: WEB FIBER PROVEDOR TELECOM ACESSO A REDES DE INTERNET LTDA (ME), também identificada em seu contrato de prestação de serviço como “WEB FIBER TELECOM Ltda. – ME”
CNPJ: 28.562.068/0001-83
Endereço: Rua Pedro Alves, 307, sala 102, Santo Cristo, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20220-283
E-mail: marketingwebfiber@gmail.com
WhatsApp: (21) 98558-9201 | Telefone: (21) 2291-0825

Somos uma prestadora de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) autorizada pela Anatel por meio do Ato nº 9.995, de 16 de novembro de 2021 (processo nº 53500.080144/2021-08), com prazo indeterminado. Você pode conferir nossa autorização diretamente no sistema de consulta pública da Anatel: sistemas.anatel.gov.br/sis/ConsultaPrestadoras. Nossa atividade principal é registrada sob o CNAE 61.90-6-01 (provedores de acesso às redes de comunicações), com atividade secundária 61.10-8-03 (Serviço de Comunicação Multimídia).

Atuamos desde 2017 e hoje levamos fibra óptica a mais de 4 mil residências e empresas nos bairros do Centro do Rio, Tijuca, Vila Isabel, São Cristóvão, Grajaú, Andaraí, Maracanã, Rio Comprido, Praça da Bandeira, Catumbi, Cidade Nova, Santa Teresa, Bairro de Fátima, Lapa, Santo Cristo e São Francisco Xavier. As condições comerciais e técnicas do serviço estão no contrato de prestação de serviço SCM, publicado em nosso site.

2. O essencial em poucas linhas

Não vendemos seus dados pessoais para ninguém.
Coletamos o mínimo necessário: para saber se há cobertura no seu endereço precisamos do CEP; para instalar precisamos do contrato assinado; para faturar precisamos do CPF ou CNPJ.
Como provedor de conexão, somos obrigados por lei a guardar registros de conexão por 1 ano – e somos igualmente proibidos por lei de guardar o histórico dos sites que você acessa.
Usamos cookies e ferramentas de medição de anúncios no site. Os que não são essenciais só são ativados com o seu consentimento, que você pode mudar quando quiser.
Você tem direitos garantidos pela LGPD e pode exercê-los pelo e-mail marketingwebfiber@gmail.com.

3. Quais dados pessoais coletamos

3.1. Dados que você mesmo nos fornece

Quando você fala conosco pelo WhatsApp, pelo telefone, pelo formulário do site ou pelo nosso Instagram, normalmente recebemos:

nome ou apelido pelo qual você se identifica;
número de telefone (e a foto e o nome exibidos no seu perfil do WhatsApp, que aparecem automaticamente para nós);
endereço e CEP, informados para que possamos verificar a viabilidade técnica – ou seja, se a nossa fibra já chega ao seu imóvel;
e-mail, quando você opta por nos passar;
o conteúdo das mensagens que você escreve, incluindo eventuais fotos, áudios e documentos que você anexa por vontade própria (por exemplo, a foto de uma fachada ou de um equipamento).

Peça para não enviar: nunca solicitamos senhas, códigos de verificação, número completo de cartão ou selfies segurando documento por WhatsApp. Se alguém pedir isso em nosso nome, desconfie e confirme conosco pelos canais oficiais desta política.

3.2. Dados coletados automaticamente quando você navega no nosso site

endereço IP e provedor de origem;
tipo e versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, resolução de tela e idioma;
páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, origem do acesso (por exemplo, se você chegou por um anúncio, por busca ou por link direto);
data e hora dos acessos;
identificadores de cookies e de publicidade atribuídos ao seu navegador pelas ferramentas de medição descritas no item 6.

3.3. Dados de quem se torna cliente

Na contratação e ao longo da vigência do contrato, tratamos:

nome completo, CPF ou CNPJ, documento de identificação e data de nascimento;
endereço completo de instalação e, se diferente, endereço de cobrança;
telefone e e-mail;
dados do plano contratado, data de adesão, histórico de faturas, pagamentos, vencimentos e eventuais inadimplências;
dados técnicos da instalação: identificação do equipamento (ONU/roteador), porta e caixa de atendimento, endereços de rede atribuídos, indicadores de sinal e de qualidade do enlace;
histórico de atendimento: chamados abertos, ordens de serviço, visitas técnicas realizadas e o que foi conversado;
credenciais de acesso à área do cliente e registros de uso dessa área.

3.4. Registros de conexão

Como provedor de conexão à internet, geramos e guardamos os chamados registros de conexão: data, hora de início e de término de cada conexão, duração e o endereço IP utilizado. Isso é uma exigência legal, explicada em detalhe no item 5.

4. Para que usamos cada dado e qual a base legal

A LGPD exige que todo tratamento de dados tenha uma finalidade clara e uma base legal, prevista no art. 7º da lei. Abaixo está a nossa lista completa.

4.1. Responder você e verificar a viabilidade técnica no seu endereço

Usamos nome, telefone, endereço e CEP para dizer se atendemos a sua rua, informar planos e agendar instalação.

Base legal: art. 7º, V – procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do próprio titular. Quando o contato é apenas informativo e não evolui para contratação, o tratamento se apoia no legítimo interesse (art. 7º, IX) em manter o registro do atendimento prestado.

4.2. Prestar o serviço de internet contratado

Instalação, configuração do equipamento, ativação do link, suporte técnico, manutenção da rede, gestão de capacidade e reparo de falhas.

Base legal: art. 7º, V – execução de contrato.

4.3. Faturar, cobrar e emitir documentos fiscais

Emissão de boletos e notas fiscais, controle de pagamentos, cobrança de valores em atraso e comunicação sobre suspensão ou religação.

Base legal: art. 7º, V (execução de contrato) e art. 7º, II (cumprimento de obrigação legal e regulatória, especialmente a legislação tributária). Somos optantes pelo Simples Nacional desde 01/08/2018, o que não altera essas obrigações.

4.4. Cumprir obrigações de telecomunicações e de guarda de registros

Atender determinações da Anatel, responder a reclamações registradas em órgãos de defesa do consumidor e manter os registros exigidos pela regulamentação do setor e pelo Marco Civil da Internet.

Base legal: art. 7º, II – cumprimento de obrigação legal e regulatória.

4.5. Segurança da rede e prevenção a fraudes

Identificar uso indevido da rede, ataques, tentativas de acesso não autorizado, furto de sinal e fraudes na contratação.

Base legal: art. 7º, IX – legítimo interesse em proteger a rede, os demais clientes e a própria empresa. Sempre que usamos essa base, avaliamos se a medida é necessária e se não há forma menos invasiva de chegar ao mesmo resultado.

4.6. Comunicação com clientes sobre o serviço

Avisos de manutenção programada, alteração de plano, reajuste, vencimento de fatura e informações operacionais.

Base legal: art. 7º, V – execução de contrato. Esses avisos não são publicidade e, por isso, não dependem de consentimento.

4.7. Publicidade, medição de anúncios e melhoria do site

Entender quais anúncios e páginas geram contatos, medir conversões, evitar mostrar o mesmo anúncio para quem já é cliente e aprimorar a navegação.

Base legal: art. 7º, I – consentimento, coletado pelo banner de cookies antes da ativação das ferramentas não essenciais. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento, conforme o item 6.

4.8. Ofertas e novidades comerciais por WhatsApp ou e-mail

Envio de promoções, upgrades de plano e campanhas.

Base legal: art. 7º, I – consentimento. Toda mensagem desse tipo traz uma forma simples de pedir o descadastramento, e basta responder pedindo para parar.

4.9. Defesa em processos e exercício regular de direitos

Guarda de contratos, comprovantes, históricos de atendimento e registros técnicos para uso em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Base legal: art. 7º, VI – exercício regular de direitos.

5. Registros de conexão: o que a lei obriga e o que a lei proíbe

Este item merece destaque porque é específico de provedores de internet e costuma gerar dúvida.

5.1. Registros de conexão – guarda obrigatória de 1 ano

O art. 13 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) determina que o provedor de conexão mantenha os registros de conexão sob sigilo, em ambiente controlado e seguro, pelo prazo de 1 (um) ano. Guardamos, portanto, data e hora de início e término das conexões, a duração e o endereço IP utilizado – nada além disso.

Esses registros só são fornecidos a terceiros mediante ordem judicial, ou a autoridades administrativas com competência legal expressa para requisitá-los. Autoridade policial, administrativa ou o Ministério Público podem, nos termos do art. 13, § 2º, pedir cautelarmente que o prazo de guarda seja prorrogado – nesse caso, prorrogamos a guarda, mas o conteúdo só é entregue com autorização judicial. Base legal: art. 7º, II da LGPD (obrigação legal), combinado com o art. 16, I da mesma lei.

5.2. Registros de acesso a aplicações – não guardamos o seu histórico de navegação

O art. 14 do Marco Civil é claro: ao provedor de conexão é vedado guardar os registros de acesso a aplicações de internet. Ou seja, não registramos, não armazenamos e não temos como entregar a lista dos sites, aplicativos ou serviços que você acessa usando a nossa rede. Também não monitoramos o conteúdo do seu tráfego.

5.3. Quando nós mesmos somos o provedor de aplicação

Há uma situação diferente: o nosso site e a nossa área do cliente são aplicações de internet operadas por nós. Nesses ambientes, registramos os acessos (endereço IP, data e hora) pelo prazo de 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil. Esse registro se refere apenas ao uso das nossas próprias páginas – nunca à sua navegação em serviços de terceiros.

6. Cookies, analytics e ferramentas de publicidade

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos as seguintes categorias:

Essenciais: mantêm a sessão, a segurança e o funcionamento básico do site e da área do cliente. Não dependem de consentimento, porque sem eles o serviço não funciona.
De desempenho e análise: mostram quais páginas são mais visitadas e onde as pessoas desistem. Ferramenta utilizada: Google Analytics 4, identificador G-HQBLBYLLDS.
De publicidade e medição de conversão: permitem saber se um anúncio gerou um contato de verdade e evitar desperdício de verba. Ferramentas utilizadas: Google Ads, identificador AW-18086861405, e Meta Pixel, identificador 1400292098619943.

6.1. Banner de consentimento e como mudar de ideia

Na sua primeira visita, um banner pergunta se você aceita os cookies não essenciais. Enquanto você não aceita, as ferramentas de análise e publicidade permanecem desativadas. A sua escolha fica registrada e você pode alterá-la a qualquer momento pelo link de preferências de cookies disponível no rodapé do site – aceitar tudo, recusar os não essenciais ou escolher categoria por categoria.

6.2. Outros controles à sua disposição

Apagar cookies e bloquear novos diretamente nas configurações do seu navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari e outros oferecem essa opção).
Ajustar a personalização de anúncios do Google em adssettings.google.com.
Instalar o complemento de desativação do Google Analytics em tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Ajustar suas preferências de anúncios da Meta em facebook.com/adpreferences.

Bloquear cookies não essenciais não impede você de navegar no site, pedir viabilidade ou usar a área do cliente.

7. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos, não alugamos e não cedemos dados pessoais para terceiros montarem bases de marketing. O compartilhamento acontece apenas nas situações abaixo, sempre limitado ao mínimo necessário.

7.1. Operadores que tratam dados a nosso pedido

Google LLC e Google Brasil Internet Ltda. – Google Ads e Google Analytics 4, para medição de audiência e de resultado de anúncios. Base legal: consentimento (art. 7º, I).
Meta Platforms, Inc. e Meta Platforms Ireland Ltd. – Meta Pixel, para medição de campanhas, e WhatsApp, canal pelo qual o nosso atendimento acontece. Ao nos escrever pelo WhatsApp, a sua mensagem transita pela infraestrutura da Meta e fica sujeita também à política de privacidade dela. Base legal: consentimento (publicidade) e execução de contrato ou procedimentos preliminares (atendimento).
Prestadores de instalação, manutenção e suporte técnico (equipes próprias e técnicos parceiros) – recebem nome, telefone e endereço de instalação exclusivamente para executar a visita agendada. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
Fornecedores de tecnologia – hospedagem do site e da área do cliente, sistema de gestão de clientes e de ordens de serviço, e-mail corporativo e ferramentas de atendimento. Todos contratados sob obrigação de confidencialidade e de tratar os dados apenas conforme as nossas instruções.
Instituições financeiras e meios de pagamento – para emissão e liquidação de cobranças. Base legal: execução de contrato e obrigação legal.
Contabilidade e assessoria jurídica – para escrituração fiscal e defesa de direitos. Base legal: obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

7.2. Autoridades públicas

Anatel, no cumprimento da regulamentação do Serviço de Comunicação Multimídia e do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, inclusive no tratamento de reclamações registradas nos canais da agência;
órgãos de defesa do consumidor (Procon, plataforma consumidor.gov.br), quando você mesmo registra uma demanda;
Poder Judiciário, Ministério Público, autoridades policiais e fiscais, mediante ordem judicial ou requisição legal válida.

Quando a requisição não for sigilosa por determinação legal ou judicial, avisamos o titular sobre o pedido recebido.

7.3. Reorganização societária

Em caso de fusão, aquisição ou incorporação, os dados podem ser transferidos à empresa sucessora, que ficará obrigada a manter as mesmas finalidades e o mesmo nível de proteção descritos aqui. Você será informado caso isso ocorra.

8. Transferência internacional de dados

Parte dos dados coletados no site é processada em servidores do Google e da Meta localizados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos e na União Europeia. É o caso dos dados de audiência e de medição de anúncios descritos no item 6 e das mensagens trocadas por WhatsApp.

Essas transferências seguem as hipóteses do art. 33 da LGPD e se apoiam em cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD e em cláusulas contratuais específicas de proteção de dados firmadas com esses fornecedores, que impõem obrigações de segurança, confidencialidade e limitação de finalidade equivalentes às exigidas pela lei brasileira. Quando a base do tratamento é o consentimento, a transferência internacional está abrangida pelo consentimento que você dá no banner de cookies.

Os dados de contrato, faturamento e os registros de conexão previstos no Marco Civil permanecem armazenados em ambiente controlado sob nossa responsabilidade, no Brasil.

9. Por quanto tempo guardamos cada tipo de dado

Guardamos dados pessoais apenas pelo tempo necessário à finalidade que justificou a coleta, respeitados os prazos legais. Em linhas gerais:

Registros de conexão: 1 ano, contado do término de cada conexão, conforme o art. 13 do Marco Civil – prazo que só é prorrogado por requisição de autoridade competente.
Registros de acesso ao nosso site e à área do cliente: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil.
Contrato, cadastro do cliente e histórico de faturamento: durante toda a vigência do contrato e por 5 anos após o seu encerramento, prazo compatível com a legislação fiscal e com os prazos de prescrição aplicáveis a relações de consumo.
Documentos fiscais e contábeis: pelo prazo exigido pela legislação tributária, no mínimo 5 anos.
Histórico de atendimento, chamados e ordens de serviço: durante o contrato e por até 5 anos após o encerramento, para comprovação do que foi prestado e defesa em eventuais questionamentos.
Contatos de interessados que não chegaram a contratar: até 12 meses após o último contato, prazo em que costuma haver retomada da conversa. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.
Dados usados para envio de ofertas com base em consentimento: até a revogação do consentimento ou o pedido de descadastramento, o que ocorrer primeiro.
Cookies e identificadores: variam por ferramenta, de alguns minutos (cookies de sessão) a até 24 meses, e podem ser apagados por você a qualquer momento.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo se houver ordem judicial, requisição de autoridade competente ou necessidade de defesa em processo em curso.

10. Atendimento humano, assistente inteligente e decisões automatizadas

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 20h, e aos sábados, das 13h às 15h, com atendimento humano nesse horário. Fora dele, quem responde primeiro é um assistente inteligente, que registra o seu pedido, tira dúvidas frequentes e encaminha o caso para a equipe assim que o expediente recomeça.

Isso significa que, fora do horário comercial, o conteúdo da sua mensagem é processado automaticamente para gerar a resposta e o registro do atendimento. Nenhuma decisão que afete os seus interesses – como recusa de contratação, suspensão do serviço ou cobrança – é tomada exclusivamente de forma automatizada. Você pode, a qualquer momento, pedir atendimento por uma pessoa e solicitar a revisão de qualquer decisão automatizada, na forma do art. 20 da LGPD, pelos canais indicados no item 12.

11. Segurança da informação e incidentes

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração e divulgação indevida. Entre elas:

controle de acesso por perfil, com senha individual – só acessa o dado quem precisa dele para trabalhar;
criptografia no tráfego das nossas páginas e da área do cliente;
armazenamento dos registros de conexão em ambiente controlado e de acesso restrito, como exige o Marco Civil;
cópias de segurança e rotinas de recuperação;
compromissos contratuais de confidencialidade com colaboradores, técnicos parceiros e fornecedores;
revisão periódica de permissões e remoção de acessos de quem deixa a operação.

Nenhum sistema é 100% infalível. Se ocorrer um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, na forma do art. 48 da LGPD e da regulamentação da Autoridade – atualmente, em até 3 dias úteis do conhecimento do incidente. A comunicação descreverá os dados envolvidos, os riscos e as medidas adotadas para conter o problema e reduzir os efeitos.

Se você identificar qualquer falha ou uso suspeito da sua conta, avise imediatamente pelo e-mail marketingwebfiber@gmail.com ou pelo WhatsApp (21) 98558-9201.

12. Seus direitos e como exercê-los

O art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de solicitar:

Confirmação de que tratamos dados seus;
Acesso aos dados que temos sobre você;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
Portabilidade a outro fornecedor de serviço, observada a regulamentação aplicável;
Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, respeitadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas no art. 16 da LGPD;
Informação sobre o compartilhamento: com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados;
Informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências dessa negativa;
Revogação do consentimento, a qualquer momento, por manifestação expressa;
Oposição a tratamentos fundados em legítimo interesse, quando houver descumprimento da lei;
Revisão de decisões automatizadas, na forma do art. 20.

12.1. Como pedir

Escolha o canal que preferir:

E-mail (canal recomendado): marketingwebfiber@gmail.com, com o assunto “LGPD – direitos do titular”;
WhatsApp: (21) 98558-9201;
Telefone: (21) 2291-0825;
Correspondência ou atendimento presencial: Rua Pedro Alves, 307, sala 102, Santo Cristo, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20220-283.

12.2. O que acontece depois

Antes de responder, precisamos ter certeza de que o pedido vem realmente do titular ou de seu representante legal – por isso podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade. Esses dados extras são usados apenas para essa checagem.

Pedidos de confirmação e de acesso em formato simplificado são respondidos imediatamente. Quando a solicitação exigir declaração completa ou apuração mais detalhada, respondemos em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. Se não for possível atender integralmente – por exemplo, quando a lei nos obriga a manter o dado – explicamos o motivo de forma clara, indicando a norma aplicável.

13. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO)

Nosso canal de comunicação com titulares e com a ANPD, na função de Encarregado prevista no art. 41 da LGPD, é:

E-mail do Encarregado: marketingwebfiber@gmail.com
Endereço para correspondência: Rua Pedro Alves, 307, sala 102, Santo Cristo, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20220-283, aos cuidados do Encarregado de Dados
Telefone: (21) 2291-0825

Use esse canal para dúvidas sobre esta política, pedidos relacionados aos seus direitos, reclamações sobre o uso dos seus dados ou comunicação de suspeita de incidente.

14. Reclamação à ANPD

Se você não ficar satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), prevista no art. 18, § 1º da LGPD. Os canais oficiais estão em gov.br/anpd.

Questões relacionadas especificamente à prestação do serviço de telecomunicações podem também ser levadas à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor. Nossa recomendação, no entanto, é falar primeiro conosco: a maior parte das dúvidas se resolve em poucas horas.

15. Crianças e adolescentes

A contratação do serviço é feita por pessoas com capacidade civil plena, ou por seus representantes legais no caso de pessoas jurídicas. Nosso site e nossos canais de venda não são direcionados a crianças e adolescentes e não coletamos dados desse público de forma intencional. Se identificarmos que um dado foi enviado nessas condições sem o consentimento específico e em destaque de um dos pais ou do responsável legal, ele será eliminado. Se você é responsável e acredita que isso aconteceu, avise o Encarregado.

16. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação, na regulamentação da Anatel e da ANPD, nos nossos processos internos ou nas ferramentas que utilizamos. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data de atualização visível abaixo. Quando a mudança for relevante – por exemplo, uma nova finalidade de tratamento – comunicaremos os clientes pelos canais habituais de atendimento antes de a alteração passar a valer.

Recomendamos ler também o contrato de prestação do serviço SCM, que trata das condições comerciais e técnicas e complementa as informações desta política.

Última atualização: 29 de julho de 2026.